欧莱雅被曝多款干发喷雾苯含量超支,部分产品苯浓度高达17ppm(安全限值2ppm),全球顾客炸锅。苯是一级致癌物,长时间触摸或许引发白血病,难怪网友戏弄:“用欧莱雅,从‘美丽’到‘病危’只需一瓶喷雾。”
欧莱雅我国火速回应:“问题产品仅限北美商场,我国在售产品苯含量低于0.1ppm,安全无忧。”这波“我国商场独善其身”的操作,看似安慰,实则露出其对我国商场的深度依靠——2024年我国销售额超400亿元,谁敢在这儿翻车?
但顾客真能定心吗?全球化品牌的“安全岛”叙事,背面是供给链独立与监管差异。主张欧莱雅下一步推出“零苯增加”系列,趁便捐个癌症研讨基金,究竟“健康美丽”不能只靠公关稿。
启示:品牌危机公关的最高境地,不是甩锅,而是让咱们顾客觉得“你比我还怕出事”。欧莱雅这波操作,及格但不行冷艳,究竟信赖重建比股价上升难多了。
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